CX四腿商務艙登機門降艙經驗

小弟我今年六月開了一張新加坡起飛，香港中轉關西的四腿商務艙

其中去程是直接轉機，但回程是有中停香港數天後再啟程。

前三趟都相當順利-貴賓室雲吞麵吃好吃滿+澡洗好洗滿後的開心搭機

沒想到在最後一趟從香港與家人一同飛回新加坡時，在登機門遇到臨時改飛機的降艙由於後續歷經兩個多月與反覆的追蹤才拿到錢

因此想分享一下經驗，也問問看有沒有更好的處理建議。

乘客與票等資訊

國泰綠卡

SIN-HKG- Business Light

HKG-KIX- Business Light

KIX-HKG- Business Essential

HKG-SIN- Buseinss Essential

一本票，總票價約19000港元 (77000新台幣)

登機門狀況

在登機報到時有順利拿到商務艙的機票與位置，掛完行李後也順利使用完貴賓室

不料，在最後登機掃登機證時，卻因為原機故障 (A330)，換成另一布局的A330執飛導致商務艙座位數減少，需要降艙。

而身為綠卡小白的我，很快地就被他們列為其中一個目標

當時他們開給我的offer是現金補貼8040港元(票價差+1040補貼，約32500新台幣)

以及我與同行的家人皆可以一人一排經濟艙。

當下由於沒有其他可行的方案，都坐了三腿還能拿快半張票回來，所以就接受了

而負責的地勤在了解我希望匯到新加坡某銀行的港幣帳戶後

也很快地幫我填好"他知道的該銀行SWIFT" 後讓我填寫帳號

之後便給了我一張退款證明，並告訴我可以用這個證明編號去跟蹤退款

由於之前華航退款約1-2周完成，所以我就沒有想太多直接登機飛回目的地

後續時程與狀況

6/27 登機門降艙與搭乘最後一段航班

7/03 首次進線使用退款證明編號詢問退款狀況-客服查無資訊，需要四周與香港地勤詢問7/15 由於完全沒有任何更新再次進線查詢-客服表示退款通常需要6-8周，請耐心等待8/13 再次進線查詢並填寫官網意見回饋單-並強調已經近兩個月。客服表示會確保跟進8/17 收到客服郵件，表示匯款部門遇到帳戶錯誤的狀況，希望我可以重新提供帳號8/17 回復客服，強調帳號完全一致，但給了他們另一個自己在香港銀行的港幣帳號8/31 收到客服回復，確認已經轉交香港的銀行帳戶給匯款部門

9/08 收到港幣退款

總歷時兩個月又12天，而且很明顯如果沒有主動跟進的話這筆錢可能就不了了之了且CX的處理單位居然在遇到匯款問題時完全沒有主動聯繫乘客

反而要乘客透過客服去跟蹤才有反應，如果後續有網友遇到退款延誤的狀況

請一定要主動持續的進線去追蹤

最後也想詢問各位大大，在登機門的當下除了接受之外，有其他更好的談判方法嗎?

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