全家股東會紀念品兌換咖啡杯扣

各位版友好，

最近拿上市公司的股東會紀念品（電子券）

去全家兌換咖啡，當下有自己帶環保杯，便請店員幫忙折抵 5 元杯扣。

不過店員看了一下表示：「因為這是免費兌換的，所以沒有杯扣。」結帳時便直接沒有幫我按下自備杯折抵。

這張電子券上面明確印著：「紅利 PIN 商品兌換 XX 股東會紀念品 中冰美 35 元」。我自己思考了一下，股東會紀念品並非天降的免費贈品，而是股東投入資金買進股票後獲得的回饋，本質上是上市公司花錢預先採購的商品券，券面上也標示了商品價值。

後來我直接打電話給全家官方客服確認，

客服人員在電話中明確告知：「股東會紀念品券屬於預付型票券，應該要給予 5 元自備杯折扣。」

且現場門市的 POS 系統其實並沒有鎖住自備杯折抵功能，純粹是店員現場認定這是免費商品而選擇不按。

這是我第一次遇到自備環保杯卻不給退杯扣的情況，看來是總公司的規範與第一線門市店員的操作認知產生了落差。

想請教一下版上的大家或超商夥伴：

1. 各位最近拿這類股東會紀念品券去全家換咖啡，有成功拿到 5 元杯扣過嗎？

2. 如果遇到店員認定不能給，大家通常會怎麼處理？

謝謝大家！

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