Hololive對顧客騷擾的方針

https://cover-corp.com/customer-harassment

以下chatGPT翻譯，意思基本上都有到

懶人包：顧客不是神，不要以為付錢了我們就得下跪磕頭

更不可能因為你有花過錢你就有什麼改變公司或藝人方針的能力

## 1　基本理念

Cover 株式會社（以下稱「本公司」）以透過 hololive production 等 VTuber 與虛擬藝人事業，向全球粉絲帶來感動與歡樂為使命。

本公司將真誠接受粉絲提出的意見、需求及支持聲音，並將其運用於改善藝人活動及提升內容品質。

另一方面，目前亦有部分顧客透過社群媒體、影音串流平台、直播留言（包括透過付費功能所發布之內容）、粉絲信件、聯絡表單及實體活動會場等管道，對本公司之董事、員工、所屬藝人、受委託業務單位及關係企業員工（以下統稱「本公司相關人員」），實施超出社會一般觀念所能合理容許範圍之言行（以下稱「顧客騷擾」）。

顧客騷擾不僅會損害本公司相關人員之身心健康，亦可能進一步破壞本公司持續提供優質內容之體制。基於日本《勞動政策綜合推進及勞工就業安定與職業生活充實等相關法律》之立法意旨，為確保本公司相關人員得以在安全、安心之環境中從事活動及業務，本公司特制定本方針，並將對顧客騷擾採取堅定且嚴正之處置。

## 2　顧客騷擾之定義

本公司依據日本厚生勞動省《企業顧客騷擾對策手冊》，將顧客騷擾定義如下：

顧客所提出之要求或言行，依其要求內容之合理性加以衡量後，為實現該要求所採取之手段或方式，已屬社會一般觀念上不適當，並因此損害本公司相關人員之工作環境或活動環境者。

## 3　構成顧客騷擾之行為

下列行為將被視為顧客騷擾。惟以下僅為例示，並不限於所列情形。

### （1）騷擾行為

* 暴力行為、威脅性言行或恐嚇行為。

* 辱罵、侮辱性言論或否定人格之言行。

* 對本公司相關人員所為之誹謗、毀損名譽或侮辱性貼文，包括社群媒體、網路論壇及影片留言等。

* 預告將實施加害行為或妨害業務之行為。

* 過度且持續反覆提出詢問、傳送私人訊息或發布留言。

* 跟蹤或糾纏行為，包括網路上之行為；相關定義請參照日本《跟蹤騷擾等行為規制法》第2條第1項各款。

* 未經許可進行攝影、錄音或錄影，或擅自公開相關內容。

* 性騷擾或歧視性言行。

* 未經許可試圖進入本公司辦公場所。

### （2）不當要求行為

* 在欠缺合理依據之情況下，要求變更或取消藝人之活動內容、選角安排、合作企劃等。* 在欠缺合理依據之情況下，要求對本公司相關人員作出處分、道歉、降職等處置。* 要求提供超出社會一般觀念所能合理容許範圍之商品、票券、數位內容等。

* 反覆提出與本公司商品或服務無關之要求。

* 利用聊天室訊息、留言、贈禮等方式，提出過度且反覆之要求。

## 4　本公司之處理方針

### （1）限制或停止提供服務

如本公司判斷相關行為構成顧客騷擾，得限制或停止提供客服服務，並可能針對相關帳號，於影音串流平台、社群媒體等採取封鎖、檢舉或申請停權等措施。

### （2）法律處置

如相關行為被認定情節重大或具有惡意，本公司將委任律師，採取包括但不限於下列法律措施：

* 請求揭露資訊發布者之身分資料，依日本《網路服務提供者責任限制法》第5條以下規定辦理。

* 提起民事損害賠償請求，依日本《民法》第709條、第710條及第723條辦理。

* 提出刑事告訴或告發，包括涉嫌恐嚇罪（日本《刑法》第222條）、強制罪（同法第223條）、毀損名譽罪（同法第230條）、侮辱罪（同法第231條）、妨害業務罪（同法第234條）、違反《跟蹤騷擾等行為規制法》等情形。

* 聲請暫時處分，包括要求刪除貼文、禁止接近等。

### （3）與警方及行政機關合作

如案件涉及預告將造成身體傷害等具有緊急性之情形，本公司將立即通報警方，並與相關機關合作處理。

### （4）保護本公司相關人員

本公司將對遭受顧客騷擾之相關人員提供適當之心理健康照護及其他必要支援，並致力防止被害人遭受二次傷害。

## 5　致粉絲之呼籲

對於長期支持 hololive 及本公司旗下其他藝人與內容之粉絲，本公司懇請各位繼續給予理解與協助，共同維護本公司相關人員得以安心持續從事活動之環境，以及健全之勞動環境。

各位溫暖的支持，始終是藝人們無可取代的重要力量。

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