[寵粉] 索尼警告玩家勿騷擾客服 否則停權或報警

PlayStation 停產實體光碟爭議升溫　Sony 警告玩家勿騷擾客服

Sony 日本近日正式推出新的「顧客騷擾」應對政策，列明多種被視為超出合理範圍的客戶行為。一旦確認涉及騷擾，公司可能限制甚至停止提供客戶服務，在嚴重情況下亦可能聯絡警方及律師，考慮採取法律甚至刑事程序。

Sony 在 9 月 1 日公開的政策中表示，公司員工的尊嚴及安全不應受到超出一般社會合理標準的言語或要求威脅，因此一旦確認出現顧客騷擾行為，Sony 可以為保障員工安全而限制或暫停相關客戶服務。

官方列出的相關行為包括持續、重複或長時間提出要求、不合理要求金錢賠償、辱罵、威脅、誹謗、提出與產品或服務無關的要求、恐嚇式態度、歧視或涉及性方面的不當行為，以及針對個別員工的攻擊或要求。

Sony 更特別提到，強迫員工下跪道歉、未經許可進入公司場所，以及過度要求公開或反覆道歉等，同樣可能被界定為顧客騷擾。Sony 表示如認為有必要，將與警方及律師合作，並考慮法律措施及刑事程序。

今次新政策推出之際，Sony 正面對 PlayStation 實體遊戲光碟停產計劃引發的大規模玩家反彈。Sony 已宣布由 2028 年 1 月開始停止生產 PlayStation 遊戲實體光碟，之後遊戲將主要透過 PlayStation Store 及零售商的數碼形式提供。

不少玩家反對完全數碼化，焦點之一是數碼版遊戲的「擁有權」問題。批評者認為，購買數碼遊戲實際取得的只是可被撤銷的授權，而非永久擁有遊戲本身，因此實體遊戲停止生產後，玩家對所購買內容的控制權可能進一步降低。

相關反對聲音亦迅速擴大。要求阻止 Sony 全面轉向數碼遊戲的 Change.org 請願，在宣布計劃後短短 6 日已取得約 20 萬個簽名，目前支持人數正接近 40 萬。

事件同時已延伸至法律層面。其中一宗集體訴訟指控 Sony 在 PlayStation Store 使用「B uy／購買」按鈕時，沒有清楚說明消費者實際取得的是暫時、可撤銷的數碼授權，而非永久擁有遊戲。

Sony 方面則要求將案件轉到庭外仲裁，並主張「合理的消費者」不應因此誤以為自己真正擁有數碼遊戲。目前仍有多宗相關訴訟進行中。

儘管面對玩家強烈反對及法律爭議，Sony 暫未有撤回停止實體光碟生產計劃的跡象，並表示將「謹慎推進」有關決定。今次推出的新顧客騷擾政策，則主要用於保障直接面對玩家及客戶的員工，同時配合日本針對企業防止顧客騷擾員工的相關要求。

原文網址：https://www.gameapps.hk/news/70775

玩家需要再教育

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