影音／房型不同、髒亂不退費！櫃檯旅客互罵丟錢盤業者鞠躬致歉

影音／房型不同、髒亂不退費！櫃檯旅客互罵丟錢盤業者鞠躬致歉

tvbs新聞記者盧品皓

高雄兩名女子透過網路訂房網站，預訂了位於三民區一間每晚約800元的經濟雙人房。

滿心期待在17日前往現場辦理入住，不料一打開房門當場傻眼，

房間不僅與網路照片完全不同，現場更是髒亂不堪。

兩名女子向櫃檯反映，沒想到旅宿人員非但沒有積極處理，

反而態度強硬地與她們爆發激烈口角，甚至當場「

強行退款」並將兩人趕出門，氣得消費者當場落淚。

南投兩名女子在網站，訂了台南永康一家商旅的經濟雙人房，入住發現房型不同，環境髒亂，要求退費反而與櫃檯爆口角。（圖／民眾提供）

房型不符還超髒！櫃檯人員嗆：去報警啊

旅客氣不過，蒐證拍下當時櫃臺人員的態度，畫面中旅宿櫃檯與客人僵持不下，兩人正面對槓，員工甚至當場拍桌叫罵。

顧客不滿地表示：「客人進來為什麼...我就是要確定的房型啊！

我們剛剛在這邊辦入住登記，難道有錯嗎？登記大名、

甚至拿證件給你看...」不料旅宿人員毫不客氣地打斷，

大聲回嗆：「那你們就是要取消嘛！是不是？是不是啦！」

根據房仲網站規定，網路訂房若要退訂必須先取得平台的取消憑證才能辦理退款，

但當天櫃檯人員卻不管三七二十一，強行要把現金塞給顧客退款，

雙方各執一詞。旅宿人員甚至口氣強硬地說：「而且現在還有爭議嘛！

我們都有錄音錄影，看要怎麼樣嘛！報警嘛！報警！

報警啊！叫警察來報警！我現在就是要取消你們的退款啦！」

南投兩名女子在網站，訂了台南永康一家商旅的經濟雙人房，入住發現房型不同，環境髒亂，要求退費反而與櫃檯爆口角。（圖／民眾提供）

消費者氣哭！怒控業者趕人：好像比我們還兇

面對店家的強勢態度，兩名大老遠從台南前來高雄旅遊的女子感到無助又委屈，

忍不住當場掉下眼淚。當事人焦小姐受訪時哽咽表示：「店家的態度就是

不想退錢給我們，到後面我們說要報警，店家才願意退用現金退給我們。

整個過程在言詞上，他們自己反而先大聲起來，還拿證件要跟我們退款。」

另一位同行友人巫小姐也氣憤地說：「就是跟網路上完

全不一樣！看起來好像比我們還要理直氣壯、還要更兇。」

據了解，這間引發爭議的商旅位於高雄市三民區。

兩名女子在網路上看到一晚只要800元的經濟雙人房，

沒想到興沖沖抵達現場，卻換來滿肚子氣。由於網路上訂房當天取消通

常會被扣全額房費，兩人才會希望爭取合理權益，豈料卻遭到店家粗暴對待。

業者出面致歉：將加強員工教育訓練

針對這起嚴重的消費糾紛，商旅業者副理許先生隨後也出面緩頰並公開道歉：「對於這起客人在我們館內住宿引起的非常不愉快（事件），在這裡致上深深的歉意。那後續我們也會加強內部員工的教育訓練。」

雖然業者事後低頭致歉並承諾改善，但這名員工在第一線對著旅客拍桌、嗆聲甚至強行退款的火爆行徑，已經被錄得清清楚楚，不只讓當事人的高雄之旅掃興而歸，也讓社會大眾對該商旅的服務品質留下極差的印象。

https://news.tvbs.com.tw/life/3261282

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