沒事別亂撥！高雄119遭濫打 平均每日404通無效電話

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1.媒體來源:

中時電子報

2.記者署名:

洪靖宜

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沒事別亂撥！高雄119遭濫打 平均每日404通無效電話

4.完整新聞內文:

沒事別亂撥！高雄119遭濫打 平均每日404通無效電話

16:102026/08/08 中時 洪靖宜

高雄市消防局119報案專線於114年度接獲無效電話高達14萬7631通，惡意騷擾電話2902通，創下近5年來次高與最高紀錄，甚至有其他政府機關利用119專線洽詢公務，不僅嚴重排擠民眾緊急報案資源，更大幅增加話務人員接線負擔。（本報資料照）

高雄市消防局119報案專線電話量於114年度無效電話平均每日仍高達約404通，惡意騷擾電話更累計達2902通，分別創下近年次高與最高紀錄，遭審計處報告點出需檢討改善。消防局表示，將持續監測無效與惡意騷擾等電話態樣，適時依法妥處，並強化119專線宣導策略及跨機關行政分流機制，維護緊急報案資源。

無效電話包含查詢服務、撥號錯誤、無聲或已掛斷、其他（受理未派遣）、測試、重複或催促電話、公務、取消、智慧穿戴誤報，若執勤員於接到電話中，分析出該案不會派遣勤務或公務單位、機關查詢等服務案件，便會被歸類為無效電話；至於騷擾電話則是兒童嬉鬧、酒醉或精神異常等。

審計處報告指，高雄市消防局於114年度接獲無效電話高達14萬7631通，平均每日約404通，惡意騷擾電話一整年更累計達2902通，創下近5年來次高與最高紀錄，甚至有其他政府機關利用119專線洽詢公務，不僅嚴重排擠民眾緊急報案資源，更大幅增加話務人員接線負擔，請消防局檢討改善。

這類非緊急與惡意電話的數量居高不下，也對執勤人員的接線處理量能造成極大考驗。

由於無效電話有些是誤觸或手機自動報案，且裁罰需要證據，得證明是誰撥打、屬故意而非誤撥、明知沒有事故仍故意報案或持續占線，因此要裁罰確實不易。

消防局說，將持續監測無效與惡意騷擾等電話態樣，適時依法妥處，並強化119專線宣導策略及跨機關行政分流機制，以維護緊急報案資源。

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