日本人嫌貴又少！日超商王者7-11陷苦戰 客人被「它」搶走了

日本人嫌貴又少！日超商王者7-11陷苦戰 客人被「它」搶走了

2026/08/15 14:10

日本超商龍頭7-Eleven正陷入客群流失狀況。（彭博）日本超商龍頭7-Eleven正陷入客群流失狀況。（彭博）

〔財經頻道／綜合報導〕台灣人到日本旅遊幾乎都會去逛便利商店，但日本超商業者如今正經歷客群流失狀況，其中又以日本超商龍頭7-Eleven（7-11）狀況最為嚴峻，陷入苦戰，除了被競爭對手羅森（Lawson）、全家（FamilyMart）夾擊，網路上「太貴、份量太少」的負評也持續發酵，如今日本都市地區更崛起價格較低的迷你超市，進一步搶走客群，昔日「絕對王者」地位面臨挑戰。

日本媒體《J-CAST》報導，7-Eleven在2026年2月期全店營收達5兆4693億日圓（約1.09兆元新台幣），雖遠勝全家的3兆3002億日圓（約6607億元新台幣），以及羅森的3兆223億日圓（約6050億元新台幣），但7-Eleven的既有店營收僅增1.2%，來客數更是減少0.9%；同期，羅森既有店營收成長4.5%、來客數增0.8%；全家雖然客戶數減少1.2%，但營收卻增加3.0%。

獲利方面，7-Eleven日本便利商店事業營業利益為2225億日圓（約445億元新台幣）、年減4.7%，全家合併事業利益則達1002億日圓（約200億元新台幣）、創歷史新高。另外7-E leven加盟店利益也連續2年下滑，羅森則連續7年成長。

被認為是7-Eleven陷入苦戰背景之一的，是日本消費者對價格與份量的印象，特別是對於7-Eleven「好吃但很貴、份量又少」的印象仍揮之不去。反觀全家推出「增量40%」活動、今年更配合創業45週年升級成「增量45%」；羅森也反覆推出「盛太多挑戰」，主打價格不變、份量增加，成功吸引消費者。

在物價高漲、消費者對價格越來越敏感的情況下，「價格不變、份量增加」這種一目了然的服務具有很強的吸引力。7-Eleven雖推出相關增量活動追趕，但市場認為反應已慢了一步。過去紅極一時的「7-Eleven咖啡」至今也尚未出現能與之匹敵的暢銷商品。

更大的威脅來自迷你超市。永旺（AEON）旗下「My Basket」近年在日本都市地區快速展店，牛奶、雞蛋、蔬菜等日常商品價格通常比便利商店更便宜。羅森今年5月也在東京推出「L Mini Mart」，搶進迷你超市市場。

在「想買一點東西就去便利商店」的需求逐漸被分食之際，7-Eleven正面臨格打不贏迷你超市、優惠感又落後全家、羅森的雙重壓力。日本便利商店「絕對王者」能否重新打造讓消費者「就是要去7-Eleven」的招牌商品，成為接下來能否翻身的關鍵。

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日本7-Eleven超商最近真的滿慘，被大家抱怨東西又貴又少，雖然他們營業額還是很大，但客人一直在跑掉，連利潤都在下滑。

會變成這樣，是因為全家跟羅森一直辦超划算的加大份量活動，大家就覺得去那邊買比較划算。

日本7-Eleven超商反應慢半拍，好形象就這樣掉了。

現在都市裡還開了一堆便宜的迷你超市，大家要買小東西都不去便利商店了，日本7-Elev en超商如果再找不出吸引人的好商品，以後只會更辛苦。

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