國外美光拒保固態硬碟改退現金

原文鏈接：

https://www.reddit.com/r/pcmasterrace/s/dfUDc3…

翻譯：

大家好，最近在 Crucial 遇到了一個非常令人沮喪的 RMA 問題，想請問有沒有人也遇過類似的情況。

我有一塊 Crucial X9 4TB 行動固態硬碟徹底壞了。聯絡客服做完故障排除後，他們批准了 RMA 申請。聽起來很正常，對吧？但問題來了：他們說只會退還我 199.99 美元（去年的原始發票價格），而不是寄一塊新的硬碟。

大家都知道最近 NAND 快閃記憶體價格飆升，現在 200 美元連買一塊不錯的 2TB 都很難，更別說 4TB 了。如果接受退款，等於直接損失了幾百美元和一半的儲存容量。我當下立刻明確回覆不需要退款，要求依保固進行「一對一更換」。

結果客服回覆：「經過審核當前庫存狀況，目前沒有該產品的替換零件。該型號替換庫存已售罄，無法提供一對一替換。」這簡直是胡扯！現在去亞馬遜看，X9 4TB（以及其他 4 TB 型號）明明都有現貨，甚至還能隔天送達。

我甚至退讓一步，提出可以接受其他 4TB 型號（例如 X10 Pro、T500 或 P3 Plus），或者無限期等待他們補貨。但他們完全拒絕，堅持說「退款是我唯一的解決方案」。

我個人是感覺他們知道現在 4TB 價格高得離譜，就用「單獨的 RMA 庫存」這個藉口，逼消費者接受低價退款，藉此逃避履行保固義務。最近有人也遇到過 Crucial 這種政策嗎？後續該怎麼處理比較好？

消費者後續更新

強硬表態不接受退款

反應同款硬碟

亞馬遜明明有貨

且違反馬格努森-莫斯保固法案

可以改走訴訟

並且已經在論壇引起關注

客服才改口查庫存有更新

可以保固更換新硬碟

既上次國外美光記憶體退現金事件

這次一樣拿沒貨當擋箭牌

只願意退回當初購買的價格

就算有貨也要說沒貨

逼消費者走退款

美光的保固已形同虛設

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