手機天天拿著卻不敢接！Z世代「電話過敏」 接電話比分手、面試還有壓力

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手機天天拿著卻不敢接！Z世代「電話過敏」 接電話比分手、面試還有壓力

ＴＶＢＳ／記者　劉彥萱

看到陌生來電就直接忽略，甚至連熟人突然來電也會猶豫是否接聽，對不少Z世代而言，電話已不再是主要溝通工具。習慣透過文字訊息、社群平台交流，也讓即時通話成為一種壓力，這種現象被稱為「電話過敏症」。

Z世代「電話過敏症」　逾四成刻意漏接來電

Z世代民眾Jane表示，只要手機顯示陌生號碼，尤其是房貸推銷、婚友社等電話，她幾乎一律不接。即使是認識的人來電，如果沒有事先通知，也會感到緊張，擔心臨時接聽時無法清楚表達，寧願透過文字訊息回覆，因為可以有更多時間思考內容。Jane認為，這樣的溝通習慣與成長背景有關。她從小就在社群媒體與即時通訊軟體普及的環境中長大，文字訊息早已成為主要的溝通方式，「先想再回」也逐漸成為日常習慣。

她表示，如果朋友只是閒聊，接電話並沒有太大問題；但若是有事情需要討論，希望對方能先傳訊息告知通話時間，讓自己有心理準備。即使家人希望她打電話聯繫親戚，只要對方有LINE或其他通訊軟體，她也會優先選擇傳訊息，而非直接撥打電話。來電辨識App公關副理Kara分析，相較於過去世代需要透過家中電話聯絡同學，Z世代成長於智慧型手機與社交通訊軟體普及的年代，幾乎沒有太多使用電話溝通的機會，因此較容易對接聽電話產生恐懼或焦慮。

根據來電辨識App業者針對2000名Z世代與千禧世代上班族進行的調查，超過四成受訪者曾刻意漏接來電，近六成接電話前會先在心中演練對話內容，甚至有人認為，接電話帶來的壓力比職場高壓、情侶分手或工作面試更令人焦慮。人力銀行公共事務處媒體公關課經理安芷嫻指出，年輕世代更習慣使用文字交流，能夠有更多時間整理思緒，降低即時回應的壓力，長期下來便容易形成所謂的「電話過敏症」。

調查也發現，高達78%的受訪者坦言，因為逃避接電話，曾錯失升遷、加薪或增加收入的機會。Jane就分享，過去曾應徵工作，面試官留下LINE聯絡方式，但後續未事先告知便直接來電，她因不敢接聽而錯過聯繫，也因此感到懊惱，認為自己的表現因此被扣分。

習慣文字不敢通話　電話焦慮成職場隱憂

安芷嫻表示，在職場中，如果長期避免即時互動、較少主動發言，即使工作能力良好，也可能較難建立同事與主管的信任感，降低個人在團隊中的能見度，進而影響升遷與發展機會。專家建議，若想降低電話焦慮，可先從生活中的簡單情境開始練習，例如打電話訂位、預約服務等，並在通話前先整理重點、準備簡單講稿，逐步建立信心。此外，也可善用來電辨識App，事先了解來電對象，減少接聽陌生電話的不安感。

專家認為，年輕人出現「電話過敏」現象，並非代表溝通能力不足，而是數位時代改變了資訊傳遞節奏與互動方式。如何在保有文字溝通便利性的同時，也培養即時口語表達能力，將成為未來職場的重要課題。

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