Samsung Note10+相機失敗送修經驗分享

文長有抱怨請見諒QQ。

去年5月購入三星Note10+，上一支手機是華碩Zenfone3，使用快3年也都好好的，最後是因為手殘不小心摔到讓螢幕碎裂才換掉(但其實手機還可以用，只是螢幕表面有玻璃碎片怕怕的)，購買前也是想了很久，過去從沒買過高階機，想說出社會第一次花自己的錢買新手機、買好一點用久一點，沒想到這支才用一年多、剛過保固3個多月就壞了。

前幾天開始發現相機怪怪的，一旦將相機調整焦距至廣角就會當掉，但正常倍數或放大都可以拍，後來又變成整個相機app完全打不開，一點開就變成黑屏顯示“相機失敗”，怎麼重開軟體、重開機都一樣，就算中間曾短暫好個一下子，過一陣子還是又壞掉。但奇怪的是，除了三星原生的相機app無法使用外，其他軟體像是掃QR code、Line或messenger內建的相機都是可以正常使用的，用內建Samsung Members app手機診斷的相機功能也都是正常的，但原生相機不知道為什麼就是不能開。

於是我聯絡客服，並依據客服教的重設相機、(沒有用第三方省電軟體故跳過)、用安全模式打開手機、甚至整台手機重置都還是無法改善狀況，然後在昨天把手機帶去光華商場附近的服務中心送修。

送修時，告知服務人員我已依網路客服重設、重置過手機都無法解決狀況，她在電話那邊按了幾個碼，初步用工程模式(我不知道那個模式的名字)幫我測試螢幕、照相等基本功能，也都是正常的，只好後送維修工程師，告訴我看起來其他app可以開啟，可能只是軟體問題，重新灌好應該1~2個小時就會修好，那時大約下午3點多。

後來等到晚上7點多他們都快結束營業時，電話終於打來了，工程師告訴我，他試過軟體各個版本都重灌、試過相機模組整個換掉，都還是修不好，排除各種可能後判斷應該是主機板某個部分出了問題，導致沒辦法打開相機APP，只能整個主機板換掉了，報價12500，問我要不要修？

聽到的當下直接傻掉，我一直以為是軟體或是韌體的問題，“應該是主機板某個部分出問題”？那是主機板哪裡破裂損壞？或是哪裡線路接觸不良？可是我其他所有功能都完全正常，為什麼唯獨就這個app有問題？我知道相機app打不開可能是很奇怪的狀況，但我一直以為是小問題，可能300塊重灌之類的，畢竟就它一個app打不開而已，我不是專業我不懂，也不好說什麼，但還是非常困惑，所以到底是哪裡出問題？這樣修下去要一萬二，實在是太超出預算了，於是還是決定不修，付了300檢測費就離開了。

認真看了維修單，故障描述就寫“機板不良”，沒寫損壞或是受潮、破損等其他異常，就是不知道為什麼單純產品功能不良。在我的認知下，機板不良聽起來應該是跟製造方比較有關，而不是使用方吧？

離開維修中心後，我到坊間的維修站詢問有沒有碰過類似狀況、主機板能不能修，店員說他覺得主機板不建議維修、會不穩定，建議要修還是得整個換掉，然後做了另外的報價(不是重點就不提了)，但也不建議我修，他之前也有碰過廣角相機故障的狀況，那位客戶是換掉相機模組後有短暫好一陣子，但過不久又壞了，畢竟是搞不清楚哪裡的問題下的維修，有可能花大錢修好但還是沒有解決問題(或是零件就是品質不佳易壞)。

令我感到奇怪的是，我都是正常、非常珍惜地使用，服務中心和維修站的人甚至都還誇獎說難得看到用了一年還維護得這麼漂亮的手機，沒有摔到、不泡水、沒受潮、不玩手遊，但還是用了一年就壞了，三星客服也只說已過一年保固了沒辦法處理，我可以理解他們有他們的規定，但這是“正常”的嗎？所以也就是說，三星預設正常使用的壽命就是一年嗎？超過一年主機板就出現不明原因無法使用app是應該的嗎？一個app沒辦法打開，處理方式只能是換掉整個主機板？

經過這次的經驗，真的真的讓人對三星非常失望，兩萬六的手機品質居然遠遠

不如我上一支8000元的，我自認都是正常使用，甚至可以說是輕度使用，就滑滑臉書IG、傳傳訊息、拍拍照而已，在沒辦法具體檢查出到底問題出在哪的狀況下，要消費者為了“機板不良”買單，我想我以後再也不會考慮他們的產品了，也分享自己的經驗告誡大家，購買前真的要三思。

然後題外話，順便問問大家有沒有推薦的第三方相機app呢？QQ

目前上網找了Google相機的apk來用(play商店無法下載)，但似乎軟體不相容的關係，多個版本中只有一個能打開，然後打開後只能用後置鏡頭拍照而無法自拍，所以暫時搭配了SODA來充當自拍相機，還可以切換廣角功能這樣。

不知道還有沒有其他推薦更好用的app呢？

(不清楚在這邊問這些有沒有離題違反板規，如果有請告訴我我會刪掉，感恩！)

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